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divendres, 6 de setembre de 2013

FNAC

[Entrada 277]

FNAC


Quan el meu amic (virtual) tatojimmy va anunciar la publicació de la seva primera novel·la vaig decidir-me comprar-la. Aquest llibre només s'ha publicat en format ebook i el primer lloc on es va vendre fou al FNAC. Com que tenia, i encara tinc el carnet del FNAC vaig anar al seu web a veure si el podia comprar en un format compatible amb el meu ebook reader.

A la pàgina del FNAC hi diu "eBook disponible para: Lectura en Apps Fnac eBooks" i "Libro Electrónico Fnac". Com que no ho vaig veure clar me'n vaig anar al FNAC del Triangle (el de la Plaça de Catalunya, per entendre'ns) i vaig buscar la secció de ebooks amb la intenció de comprar-lo, però em van dir que no era possible comprar-lo a la botiga, que només ho podia fer al seu web. Llavors li vaig dir al xicot que tan amablement em va atendre que jo no tenia un ebook reader del FNAC que el meu era d'una altra marca. El noi em va assegurar no es preocupi es tracta d'un fitxer en format estàndard EPUB que podrà llegir amb qualsevol lector. Així que quan vaig arribar a casa vaig fer la compra. Aquest fou el meu primer error.

Al seu web, en un racó recondit, s'explica que un pot descarregar els ebooks del FNAC fins a cinc dispositius diferents simultàniament, i que si un no té un ebook reader del FNAC també pot baixar-se els seus llibres. (això darré que ho diu a la pàgina "http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_2013/ayuda_2013_ES.aspx#bl=foot", a l'opció "04. ¿Cómo descargar un libro e-Book?" el text exacte al que em refereixo és: Fnac eBooks permite la descarga de los libros comprados en la tienda para leerlos en tu ordenador o transferirlos a otros dispositivos de lectura.)

Llavors vaig intentar descarregar-me'l (cosa que encara no he aconseguit). Resulta que s'han de descarregar els llibres amb un programa de Adobe que només corre en Windows i potser, ara no ho recordo prou bé, també en Mac, però pels usuaris de Linux com jo no n'hi ha cap versió (això no pot començar pitjor). Com un és de la professió i té recursos, vaig aconseguir fer funcionar el programa al meu PC. Llavors va arribar el moment de descarregar el llibre. A les instruccions hi diu: Haz clic en el botón de descargar libro, bien desde la página de confirmación de compra o desde la biblioteca. Esto descargará un archivo de licencia .ACSM a tu ordenador., però ni a un lloc ni a l'altre m'apareix el botó esmentat.

Després d'una recerca no exempta de dificultats pel web de FNAC aconsegueixo trobar una manera de enviar un missatge per demanar ajuda. Els explico:
Hace pocos días adquirí en vuestra web la obra de Jimmy C. titulada Tómate algo, en formato ebook, puesto que en vuestra pagina garantizaba que me lo iba a poder descargar fuera cual fuera mi lector.

En vuestra web dice literalmente: Descarga en PC sin DRM : Descarga el ebook en tu ordenador sin el sistema de protección Adobe DRM. Podrás leerlo o copiarlo a tu dispositivo favorito (tablet, e-reader, teléfono móvil...) sin limitaciones.

Siguiendo el procedimiento descrito en vuestra web, descargué, instalé y configuré el software Adobe Digital Editions. Llegado el momento de transferir el llibro que en vuestra web se describe:

[… no us transcric el text del seu web …]

El problema está en el punto 1) de este procedimiento ya que en mi navegador no aparece el botón de descargar libro en ningún caso.

[… no us transcric el detall del programari que faig servir ...]

Les agradeceré una pronta solución a mi problema o que se me abone la compra realizada ya que no he podido disfrutar de ella.
No vaig obtenir resposta. Remenant per Internet vaig trobar una adreça on sembla ser que contestaven (factoria@fnac.es). Els vaig enviar el mateix missatge, de seguida vaig rebre una resposta estàndard amb un número de referència on m'asseguraven que Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 48 horas laborables. Passades 48 h vaig tornar a en viar el missatge (ja era el tercer cop).

Entremig vaig descarregar l'aplicació del FNAC al meu telèfon Android. En aquesta ocasió vaig poder obrir el llibre i vaig constatar que era incomodíssim llegir-lo en aquest dispositiu. A més, no vaig saber trobar el fitxer en format EPUB en cap de les seves carpetes. Per tant ho vaig abandonar. Tot i que el programa va quedar instal·lat.

Resposta del FNAC:
En respuesta a su e-mail, le indicamos que este título sólo está disponible para aplicaciones Fnac Ebooks y para libros electrónicos Fnac.

Lamentablemente no podemos atender su petición, ya que nos consta la descarga del archivo en un dispositivo Android.
Vaig insistir:
No puedo más que sentirme profundamente decepcionado y defraudado por no usar palabras más explícitas. Creo que su respuesta en nombre de la compañía que representa no responde en absoluto a las expectativas que su empresa me ha creado la información que por parte del personal de FNAC y de su web me habían creado.

En primer lugar, antes de realizar esta adquisición en su web me personé en el departamento de eBooks de su tienda de El Triangle en Barcelona con la intención de adquirir allí esa obra. Allí me informaron que solo podía hacerlo a través de su web pero que no tendría ningún problema puesto que se trataba de un fichero en formato EPUB, uno de los múltiples formatos populares del mercado, y que podría reproducirlo con mi lector sin problemas. Para mí este es el primer incumplimiento, puesto que no dispongo del fichero EPUB prometido. He inspeccionado todos los directorios de mi dispositivo Android y no he podido encontrar el fichero EPUB prometido. Por cierto, que dicho dispositivo es un Smartphone que no uso ni deseo usar como ebook reader, a pesar de haber intentado conseguir ese fichero EPUB a través de él. Acabo de eliminar de él su aplicación de lectura de libros.

En segundo lugar, en su página web se asegura que podré descargar mi copia de dicho libro hasta en cinco dispositivos, cosa que también ha resultado no ser así.

En tercer lugar, su web asegura que si no tengo un dispositivo FNAC también podré disponer libremente de las obras adquiridas y no advierte de posibles excepciones, lo cual también me ha inducido a creer que podría leer esa obra en mi ebook reader sin problemas.

Ante todo lo expuesto creo que han sido ustedes los que me han inducido a caer en el error de adquirir esa obra que al parecer no responde en absoluto a mis expectativas, razón por la cual me creo en el derecho al resarcimiento de el dispendio efectuado atendiendo que ustedes al parecer no están en disposición de suministrarme la obra adquirida en un formato compatible con mi ebook reader.
Resposta:
Cerramos esta consulta sobre su pedido al haber sido respondida en una comunicación anterior.
Entremig vaig treure l'aplicació del teléfon i vaig desenllaçar el dispositiu del web del FNAC.

Conclusions que en trec. En primer lloc esborrar-me immediatament del club FNAC, i no tornar a comprar-hi mai més res. No m'enganyaran més. En segon lloc donar tota la publicitat que pugui en aquest fet per evitar que altres caiguin en el meu error. Però es que, a més, se m'han tret les ganes de comprar mai un llibre en format ebook, els que em baixo (sense cost) no m'han donat mai problemes.

Una abraçada.






FNAC


Cuando mi amigo (virtual) tatojimmy anunció la publicación de su primera novela decidí comprarla. Este libro sólo se ha publicado en formato ebook y el primer lugar donde se vendió fue el FNAC. Como tenía, y todavía tengo el carnet del FNAC fui a su web a ver si podía comprar en un formato compatible con mi ebook reader.

En la página del FNAC pone "eBook disponible para: Lectura en Apps Fnac eBooks" y "Libro Electrónico Fnac". Como no lo vi claro me fui al FNAC del Triangle (el de la Plaza de Cataluña, para entendernos) y busqué la sección de ebooks con la intención de comprarlo, pero me dijeron que era posible comprarlo en la tienda, que sólo podía hacerlo en su web. Entonces le dije al muchacho que tan amablemente me atendió que yo no tenía un ebook reader del FNAC que el mío era de otra marca. El chico me aseguró no se preocupe se trata de un fichero en formato estándar EPUB que podrá leer con cualquier lector. Así que cuando llegué a casa hice la compra. Ese fue mi primer error.

En su web, en un rincón recóndito, se explica que uno puede descargar los ebooks del FNAC hasta en cinco dispositivos diferentes simultáneamente, y que si uno no tiene un ebook reader del FNAC también puede bajarse sus libros. (esto últimas lo dice en la página "http://www.fnac.es/Help/es-ES/ayuda_2013/ayuda_2013_ES.aspx#bl=foot", en la opción "04. ¿Cómo descargar un libro e-Book?" el texto exacto al que me refiero es: Fnac eBooks permite la descarga de los libros comprados en la tienda para leerlos en tu ordenador o transferirlos a otros dispositivos de lectura.)

Entonces intenté descargármelo (algo que todavía no he conseguido). Resulta que se tienen los libros descargar con un programa de Adobe que sólo corre en Windows y quizás, ahora no lo recuerdo bien, también en Mac, pero los usuarios de Linux como yo no hay ninguna versión (la primera en la frente) Como uno es de la profesión y tiene recursos, conseguí hacer funcionar el programa en mi PC. Entonces llegó el momento de descargar el libro. En las instrucciones pone: Haz clic en el botón de descargar libro, bien desde la página de confirmación de compra o desde la biblioteca. Esto descargará un archivo de licencia .ACSM a tu ordenador., pero ni en un sitio ni en el otro me aparece el botón mencionado.

Después de una búsqueda no exenta de dificultades por la web de FNAC consigo encontrar una manera de enviar un mensaje para pedir ayuda. Les cuento:
Hace pocos días adquirí en vuestra web la obra de Jimmy C. titulada Tómate algo, en formato ebook, puesto que en vuestra pagina garantizaba que me lo iba a poder descargar fuera cual fuera mi lector.

En vuestra web dice literalmente: Descarga en PC sin DRM: Descarga el ebook en tu ordenador sin el sistema de protección Adobe DRM. Podrás leerlo o copiarlo a tu dispositivo favorito (tablet, e-reader, teléfono móvil...) sin limitaciones.

Siguiendo el procedimiento descrito en vuestra web, descargué, instalé y configuré el software Adobe Digital Editions. Llegado el momento de transferir el llibro que en vuestra web se describe:

[… no os transcribo el texto de su web …]

El problema está en el punto 1) de este procedimiento ya que en mi navegador no aparece el botón de descargar libro en ningún caso.

[… no os transcribo detalle del software que uso ...]

Les agradeceré una pronta solución a mi problema o que se me abone la compra realizada ya que no he podido disfrutar de ella.
No obtuve respuesta. Revolviendo por Internet encontré una dirección de email donde al parecer contestaban (factoria@fnac.es). Les envié el mismo mensaje, enseguida recibí una respuesta estándar con un número de referencia donde me aseguraban que Nuestro tiempo habitual de respuesta es de 48 horas laborables. Pasadas 48 h volví a en enviar el mensaje (ya era la tercera vez).

Entremedio descargué la aplicación del FNAC en mi teléfono Android. En esta ocasión pude abrir el libro y constaté que era incomodísimo leerlo en este dispositivo. Además, no supe encontrar el archivo en formato EPUB en ninguna sus carpetas. Por tanto lo abandoné. Aunque el programa quedó instalado.

Respuesta del FNAC:
En respuesta a su e-mail, le indicamos que este título sólo está disponible para aplicaciones Fnac Ebooks y para libros electrónicos Fnac.

Lamentablemente no podemos atender su petición, ya que nos consta la descarga del archivo en un dispositivo Android.
Insistí:
No puedo más que sentirme profundamente decepcionado y defraudado por no usar palabras más explícitas. Creo que su respuesta en nombre de la compañía que representa no responde en absoluto a las expectativas que su empresa me ha creado la información que por parte del personal de FNAC y de su web me habían creado.

En primer lugar, antes de realizar esta adquisición en su web me personé en el departamento de eBooks de su tienda de El Triangle en Barcelona con la intención de adquirir allí esa obra. Allí me informaron que solo podía hacerlo a través de su web pero que no tendría ningún problema puesto que se trataba de un fichero en formato EPUB, uno de los múltiples formatos populares del mercado, y que podría reproducirlo con mi lector sin problemas. Para mí este es el primer incumplimiento, puesto que no dispongo del fichero EPUB prometido. He inspeccionado todos los directorios de mi dispositivo Android y no he podido encontrar el fichero EPUB prometido. Por cierto, que dicho dispositivo es un Smartphone que no uso ni deseo usar como ebook reader, a pesar de haber intentado conseguir ese fichero EPUB a través de él. Acabo de eliminar de él su aplicación de lectura de libros.

En segundo lugar, en su página web se asegura que podré descargar mi copia de dicho libro hasta en cinco dispositivos, cosa que también ha resultado no ser así.

En tercer lugar, su web asegura que si no tengo un dispositivo FNAC también podré disponer libremente de las obras adquiridas y no advierte de posibles excepciones, lo cual también me ha inducido a creer que podría leer esa obra en mi ebook reader sin problemas.

Ante todo lo expuesto creo que han sido ustedes los que me han inducido a caer en el error de adquirir esa obra que al parecer no responde en absoluto a mis expectativas, razón por la cual me creo en el derecho al resarcimiento de el dispendio efectuado atendiendo que ustedes al parecer no están en disposición de suministrarme la obra adquirida en un formato compatible con mi ebook reader.
Respuesta:
Cerramos esta consulta sobre su pedido al haber sido respondida en una comunicación anterior.
Entremedio saqué la aplicación del teléfono y desenlacé el dispositivo de la web del FNAC.

Conclusiones que saco. En primer lugar borrarme inmediatamente del club FNAC, y no volver a comprarles nunca más. No me engañarán más. En segundo lugar dar toda la publicidad que pueda en este hecho para evitar que otros caigan en mi error. Pero es que, además, se me han quitado las ganas de comprar nunca un libro en formato ebook, los que me bajo (sin coste) no me han dado nunca problemas.

Un abrazo.

6 comentaris:

Pucho ha dit...

Bueno Peace, después de haber leído algún comentario tuyo anterior a cerca del tema, tenía curiosidad ya por saber como había sido esta historia y la verdad es que la cuentas con pelos y señales. Creo que ya me he quedado a gusto :-P
Y ahora en serio, si te interesa tener una opinión, desde fuera, digamos "neutral", te diré que en la primera parte creo que llevas toda la razón. En la propia página de compra de la tienda, donde se detallan las características del libro, viene reflejado el dato de que el archivo es en EPUB. Mis conocimientos informáticos a estos niveles son escasos, pero doy por hecho que tu no has cometido ningún error con la descarga, ni a tu e reader le pasa nada raro, así que el fallo, y por tanto la responsabilidad, es de la FNAC. Luego viene una segunda parte en la que tu si consigues hacer una descarga efectiva de ese fichero en otro dispositivo. A partir de ahí puedes hacer un uso y disfrute del producto o no, eso es decisión tuya, no puedes responsabilizar a nadie de que a ti no te guste leer en el móvil o en un ordenador o en tablet. La cosa es que de cara al proveedor, si tu has hecho una descarga efectiva, tu ya has "consumido" el producto. Y Siento decirte que en mi opinión, en esta parte la razón la tienen más ellos. Esto es como si vas a un bar, te pides una cerveza y te ponen un vino, y después de que te hayas bebido el vino vas a reclamar que te sirvan la cerveza prometida o que te devuelvan el dinero. No se, por mucho que el del bar metiera la pata primero, resulta una reclamación como poco dudosa, y la conclusión que seguramente va a sacar de ti el tío del bar es que o bien te quieres ir sin pagar, o que pretendes beberte otra copa por el morro. Porque además el tío no te conoce de nada y resulta que vivimos en un país que hace alarde de este tipo de "picaresca", y este tipo de comportamientos están a la orden del día. Supongo que tu no te dedicarás a ninguna actividad comercial ( entiendo por tus palabras que no ), pero seguro que conoces o tienes amigos que si, pregúntales, y verás que te dicen. Es fácil imaginar que a una empresa como la FNAC, que comercializa cantidad de productos, muy golosos para el gran público, debe haber como 2.000 tíos intentando colársela cada día. Luego claro, como siempre pagan justos por pecadores, que tengo la sensación de que también ha sido un poco tu caso, por eso se han puesto tan "tozudos" los de la Fnac contigo, y esto ya no se de quien es responsabilidad. Me refiero a que vivamos en un país lleno de rateros y maleducados y de que nos dediquemos a pensar mal de los demás con tanta alegría, seremos responsables todos supongo, unos por acción y otros por omisión, pero esto ya sería otro tema.
(sigue..)

Pucho ha dit...


A parte de esto, tengo que decir que soy cliente habitual de la fnac, socio y demás. principalmente de su establecimiento de Callao y últimamente también del de Nuevos Ministerios ( Madrid ). Una buena parte del material audiovisual que tengo se la he comprado a ellos, incluida la tablet en la que leí el libro de la discordia (aunque el e book en si lo compré por google play). También soy cliente de la tienda online, de libros básicamente ( físicos, no virtuales ) y la verdad es que no he tenido ningún problema nunca, o nada reseñable por lo menos, pero esto no significa nada, porque al final como se suele decir, cada uno cuenta la fiesta como le va en ella. Simplemente pienso que si yo renunciara a comprar en sus tiendas se me plantearía un bonito dilema, porque unos más,otros menos, todas las alternativas que se me ocurren, por una cosa o por otra, funcionan peor que ellos. Me refiero a tiendas físicas, porque online, Amazon por ejemplo, a mi me gusta más. En fin.... Espero que por Barcelona tengais mejor panorama comercial y no te veas en estas dudas existenciales :-P.
Una última consideración, y me vas a perdonar ya que te comento poco, que lo haga de manera casi interminable :-P . Y es que más allá de estos avatares comerciales y demás, tengo la sensación de que el tema te ha generado un malestar personal auténtico. Tal vez me equivoque y no sea tanto. Si lo es, creo que de verdad lo has sobredimensionado todo un poco. Ni por valor material, ni por agravio moral me parece a mi que tenga que tener tanta importancia. Al final además, con todo esto, aún estás sin leer el libro, que era de lo que se trataba, y el libro si que merece mucho la pena, seguramente mucho más que todo este lío.
En fin, es mi opinión nada más.

UN abrazo

PD: Por cierto, Por si cambias de opinión y un día te dejas caer por Madrid, que sepas que por el fnac de Callao dicen (dicen, que yo nunca he subido a ver si era cierto o no :-P) que por allá arriba en los baños triunfa el cruising urbano. Me lo han dicho ya varios, va a ser que un día suba a comprobarlo :-P :-P

Josep Peaceforever ha dit...

@Pucho: Veo que eres un entusiasta de FNAC. Creo que FNAC no es ni de mucho la mejor librería, ni tienda de discos ni de electrónica de Barcelona. Aunque tenga buenos precios en general los chavales que venden no son muy buenos. Uno de ellos fue quien me engañó.

Lamento discrepar en tus apreciaciones. Aprovechando ese ejemplo del bar. En el bar pedí una caña de Mahou y me la sirvieron de otra marca, cosa que no aprecié hasta que hube probado. Como ya la había probado se niegan a cambiármela. Me dijeron que tendría un fichero EPUB y no lo tengo.

No sé si se entiende que me he quedado con cara de tonto porque no voy a leer esa magnífica obra en mi teléfono porque al FNAC se le antoje que puedo hacerlo ¿verdad? Lo que más me jode ese sentimiento de impotencia que le queda a uno después de algo así.

Me han engañado y ESTAFADO. El FNAC tiene en mi a un enemigo.

Muchas gracias por pasar y muy especialmente por el comentario.

Un abrazo.

Bactèria. ha dit...

Lamentable ,Josep... tu comprant llibres virtuals, t'ho tens ben merescut , muahaha.

Ara fora bromes ; el que t'han fet ha estat una estafa seriosa, lamentablemente, els clients sembla que estem sotmesos al fred tracte dels ordenadors del contacte al client i sovint tendim a ser les víctimes de qualsevol irregularitat de qualsevol empresa, que sobtosament resulta que , en haver estat una irregularitat no desitjada per l'empresa aquest fet els redimeix i tu continues igual de fotut que abans però ,evidentment, amb un regust de decepció inacceptable.

Per altra banda, no deu ser el cas d'en Pucho, però he sentit nombroses vegades (entre d'altres personalitats la meva mateixa tia , que viu a Barcelona i és, a part d'una gran lectora, una aficionada a les botigues. ) que Fnac els ha pres el pèl o els ha fet una cosa com la que t'han feta a tu o per l'estil. A l'igual que mai no m'he sentit atret a marques comercials com Apple molt manco a empreses com FNAC...

Jo crec que les autoritats en lloc de ser tan permissius amb les empreses haurien de dur a terme tota mena d'avenços en matèria del tracte al client per evitar-ne els abusos.

Una salutació.

Josep Peaceforever ha dit...

@Bacteria, Completament d'acord, crec que això genera indefensió. Aniré a una OMIC a veure si em donen un cop de mà.

Moltes gracies per passar i molt especialment per aquest comentari que m'ha ajudat a sentir-me una mica menys idiota.

Una abraçada.

Josep Peaceforever ha dit...

--- Traducción de los comentarios anteriores en catalán ---

Bactèria. dijo...
Lamentable, Josep... tú comprando libros virtuales, te lo tienes bien merecido, muajaja.

Ahora bromas a parte, lo que te han hecho ha sido una estafa seria, lamentablemente, los clientes parece que estamos sometidos al trato frío de los ordenadores del contacto al cliente y a menudo tendemos a ser las víctimas de cualquier irregularidad de cualquier empresa, que de pronto resulta que, al haber sido una irregularidad no deseada por la empresa este hecho los redime y tú continúas igual de jodido que antes pero, evidentemente, con un regusto de decepción inaceptable.

Por otra parte, no debe ser el caso de Pucho, pero he oído numerosas veces (entre otras personalidades mi misma tía, que vive en Barcelona y es, aparte de una gran lectora, una aficionada a las tiendas) que FNAC les ha tomado el pelo o los ha hecho algo como la que te han hecho a ti o por el estilo. Al igual que nunca me he sentido atraído a marcas comerciales como Apple mucho menos a empresas como FNAC...

Yo creo que las autoridades en lugar de ser tan permisivos con las empresas deberían llevar a cabo todo tipo de avances en materia del trato al cliente para evitar los abusos.

Un saludo.

12 de septiembre de 2013 12:59


Josep Peaceforever dijo...
@Bactèria.: Completamente de acuerdo, creo que esto genera indefensión. Iré a una OMIC a ver si me echan una mano.

Muchas gracias por pasar y muy especialmente por este comentario que me ha ayudado a sentirme un poco menos idiota.

Un abrazo.

13 de septiembre de 2013 10:38
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